阳王镇人民政府 关于便民服务中心“一镇一特色”的实施方案

　　阳王镇人民政府

　　关于便民服务中心“一镇一特色”的实施方案

　　    按照新绛县推进政府职能转变和“放管服效”改革协调小组办公室关于开展打造便民服务中心“一镇一特色”亮点活动的通知（新协调函【2021】2号）文件精神，为进一步提高我镇效能建设和政务服务水平，改进服务质量，提升我镇便民服务中心和村级便民服务站点的建设标准，优化服务举措，切实发挥为人民群众提供最优质最高效的便民服务的作用，经研究，决定在我镇便民服务中心开展“一镇一特色”亮点活动，特制定本实施方案。

　　一、活动目的

　　    我镇便民服务中心自成立以来，严格按照“九有”建设标准，不断规范管理运行。目前，我镇便民服务中心设施基本到位，各项制度规范完善，服务意识不断增强，服务水平有力提升。但随着群众对政府政务服务水平的要求越来越高，对便民中心的工作也提出了更高的要求。开展“一镇一特色”亮点活动，有利于增强中心全体工作人员的服务意识，提高中心的管理运行水平，使中心的工作跃上一个崭新的台阶，为阳王的营商环境建设作出新贡献。

　　二、活动内容

　　    我镇便民服务中心自运营以来，根据工作需要，将社保、医保、民政、残联、计生、扶贫、司法等事项纳入便民服务中心集中办理，现结合我镇工作实际，积极创新创优，根据群众需要开展以下特色服务。

　　（一）打造民主公开的管理中心。将各项惠农政策在便民服务中心电子屏幕上轮番滚动播出，通过村级代办员，让各项惠民政策在各村村民说事群进行转发传阅，有关村级重大决策、重要事项在三务公开栏公示。

　　（二）实行服务过程“零障碍”。在我镇高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，借助网格员在村庄开展工作的便利条件，以社会治理流动工作为载体，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的‘最后一公里’。

　　（三）推行下村入户流动工作服务。根据我辖区各村实际，利用逢集日等每村每月固定一天，便民服务中心工作人员入户宣传便民服务中心业务，收集群众待办事项及意见建议，现场办理或带回办理帮群众代跑，再由村级代办员反馈给老百姓，不断拓展便民服务手段。

　　（四）提供“暖心上门”服务。针对各村普遍存在的老年人、残疾人等特殊群体不方便来中心办事情况，以村级代办员为主，融入村妇联主席，为行动不便的残疾人、老年人提供上门办理、帮办代办等服务，真正把便民服务的触角延伸到“末梢神经”。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。镇分管便民中心的副职是“一镇一特色”亮点活动的第一责任人，要加强对全面打造亮点活动的督促指导，及时研究解决遇到的问题。

　　（二）明确工作职责。根据有关要求制定合理的实施方案，明确目标和具体要求，压实压细工作职责，高质量完成各项任务。

　　（三）精心组织实施。要充分认识这项工作的重要意义，精心安排部署，同时加大宣传力度，营造良好社会氛围，确保活动实施效果。