泽掌镇便民服务中心2020年 工作总结

　　一年来，泽掌镇便民服务中心在县政务服务中心和镇党委、政府的正确领导下，镇便民服务中心全体工作人员始终坚持为民服务的工作宗旨，努力打造高效率的便民服务窗口,保证我镇便民服务中心各项工作有序健康开展。现简要总结如下：

　　一、工作情况

　　（一）提高思想认识，成立领导机构。自镇便民服务中心运行以来，镇党委、政府高度重视，成立了领导机构，安排政治素质高、业务能力强、熟悉电脑和网络的人员充实到便民服务中心窗口部门，各窗口部门分工明确，严格落实责任，为加快政府职能转变，建立便民高效、务实廉洁的办事公开服务体系打下坚实的基础。

　　（二）整修办公场所，配置各项设施。按照“九有”标准建成了镇便民服务中心。中心设置在镇政府大院西房，开设了西大门，门朝大路、交通便利，极大地方便群众办事。配置了意见箱、意见簿以及饮水机、打印机、雨伞、充电器、医药箱等便民用品;配置了政务信息公示栏、办理事项公示栏等服务大厅设施；配备了电脑、打印机、复印机、显示屏、“13710”网办平台等硬件设施，办公设施齐全。目前进驻的部门有民政办、扶贫办、残联、新农保、计生办5个，党政办、林业站、水利站等10个部门设立综合服务窗口，综合成员17人，其中窗口成员8人，可为群众办理事项31项。

　　（三）健全制度表册，规范事项办理。结合镇工作实际，制定了《首问责任制度》《限时办结制度》《AB岗工作制度》《廉政建设制度》等13项制度和5种表册，完善了各部门的办事指南、服务事项等各类表册，制作了制度版面，开通了互联网+政务服务平台，逐步扩大受理事项范围。全镇14个村因地制宜设立了便民服务站，由村会计、养老保险协管员、计生专干、民政协理员等兼任代办员，具体帮助群众代办力所能及的事项，实现便民服务全覆盖。

　　（四）优化办事流程，提高办事效率。镇党委、政府要求全体工作人员自觉增强大局观念、服务意识，认真遵守各项规章制度，工作人员都能做到文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释。各部门办事流程图都公示上墙，不断优化服务中心工作流程，提高办事效率。5月份至今5个窗口部门共为群众代办事项260余件，接待群众咨询820人次。12月21日，县、镇人大代表对便民服务中心5个窗口部门进行了评议，要求各部门负责人对2020年的工作进行述职，人大代表评议打分，逐步推进便民服务工作。

　　二、亮点工作

　　北苏村发放便民服务牌，便民服务显真情。北苏村支、村委班子将服务群众作为一项重要工作来抓，他们把便民服务内容、联系方式经过统一编排，制作成便民服务牌，发放到老弱病残贫困群众家中，共发放服务牌200余块，其中98户建档立卡贫困户全覆盖。截止目前，共为群众解决困难130余次，其中供电问题90余次，住房问题3次，急救送医17次，办理雨露计划、残疾人补贴、养老保险信息查询等其他问题20次。村干部三次帮助李会元将其精神病儿子、1次帮助贫困户程金龙送往稷山治疗；4月12日晚村委主任李海军将一名80岁老人送到县人民医院急诊科看病，切实为群众解决生活中遇到的实际困难。村民贺建平有一天深夜患急病，便民服务队接到电话后，村委主任李海军仅用了1个小时，就把病人送到35公里外的侯马医院。“有事就给便民服务队打电话”，如今成了北苏村村民的口头禅，他们遇到急事难事第一个想到的也是服务队。北苏村村干部为民办实事、办好事，得到了村民的一致好评，进一步密切了党群干群关系，为全面建成小康社会创造了和谐稳定的环境。

　　三、今后努力方向

　　在今后的工作中，便民服务中心窗口工作人员将不断提高工作的积极性、主动性和创造性，更好地展示镇机关良好的形象，以饱满的精神状态、热情的服务态度和优良的工作作风，更好地为基层群众服务，共同开创便民服务工作新局面。

　　2020年12月22日